سياسة الاسترجاع :
- يمكن إرجاع الطلب بعد استلام الشحنة - بحد أقصى يومين فقط شرط أن يكون الجهاز بحالته الأصلية ولم يتم فتح التغليف ويتحمل العميل تكلفة التوصيل والإرجاع ، ويقوم العميل بإعادة المنتج بواسطة شركة الشحن المناسبة له.
- يتم استرجاع واستبدال الجهاز في حال وجود خلل مصنعي ويستثنى من ذلك أي خلل نتج عن سوء الاستخدام.
- فتح الجهاز أو استخدامه يفقدك حقك في إرجاع الجهاز - بسبب طبيعة المنتج .
- عند طلب المنتج بالخطأ فالعميل يتحمل تكلفة الإرجاع يقوم بشحن المنتج بواسطة شركة الشحن المناسبة له.
- الضـــــــــــمان:
- · يجب الرجوع الى مدة الضمان المحددة لكل منتج. ضمان الوكيل 12شهر – الرجوع لخدمة العملاء والتأكد برقم الفاتورة.
· في حالة وجود عيب مصنعي او مشكلة بالمنتج يتم إصلاحه وإذا تعذر الإصلاح يتم استبداله بمنتج اخر ، وللعميل حق الاستبدال لنفس المنتج مره واحدة فقط
· يشترط وجود الفاتورة أو رقمها للحصول على مميزات الضمان اذا كان لهذا المنتج بطاقة ضمان .
- لا يسري الضمان على المنتج البديل.ويشمل المنتج الأساسي فقط
- الضمان لايشمل ذاكرة التخزين
- يتم استبدال المنتج اذ كان في خلل مصنعي فقط ،
وإرسال جهاز مباشره للعميل ..
- الضمان لا يشمل سوء الاستخدام او الكسر او الهدايا المرفقه مع المنتجات.
- الضمان يغطي استبدال الجهاز لمرة واحدة فقط.
- إزالة أو مسح الرقم التسلسلي الموجود في خلف الجهاز يلغي الضمان.
- عدم الحفاظ على الربلات او السدادات لمنافذ الكاميرا يعتبر سوء استخدام ولا يشملة الضمان
- إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج اخر ويتحمل العميل تكلفة الشحن الى عنوانه حيث أن متجر خيرات الطاقة يتحمل في حال وجود خلل بالمنتج تكلفة الشحن (خط واحد فقط ). يتم ارسال بوليصة شحن للعميل مع تحملة تكلفة الاسترجاع وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
الضمان الثلاجات :
- في حال فك او صيانة الثلاجة خارجه عن الضمان مباشرة
- ترهيم او تركيب اي كيبل كهربائي للثلاجة خارجة الضمان
- الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:
· عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء .
· الاعطال و الاضرار الناتجه عن سوء الاستخدام ، مع العلم ان الكسر لا يشمله الضمان ويعتبر سوء استخدام.
إدارة المتجر
Sultan Alshahre
منذ سنة
هل لديكم سجل تجاري